پلتفرم تجارت الکترونیک نرم‌افزاری است که هر دو طرف، فروشنده و مصرف‌کننده، نقش خود را در آن ایفا می‌کنند. اساساً، یک مصرف‌کننده باید بتواند از یک پلتفرم تجارت الکترونیک برای کشف محصولات، خرید با استفاده از سبد خرید و سپس بررسی استفاده کند.