مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM عبارت است از مجموعه گامهایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینهسازی روابط طولانیمدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته میشود. نرم افزار crm شرکت سامانههای مدیریت، این امکان را فراهم میکند تا در صورت لزوم بتوان مطابق با نیاز سازمانها نسبت به توسعه و سفارشیسازی آن اقدام نمود.
