توافق سطح خدمات (به اختصار SLA) قراردادی رسمی بین فراهم آورنده خدمات (Service Provider) و خدمات گیرنده (Customer) است که دربرگیرنده مشخصات خدمات، مسئولیتها، میزان خدمات مورد ارائه و اولویتهای طرف مقابل است.
توافق سطح خدمات (به اختصار SLA) قراردادی رسمی بین فراهم آورنده خدمات (Service Provider) و خدمات گیرنده (Customer) است که دربرگیرنده مشخصات خدمات، مسئولیتها، میزان خدمات مورد ارائه و اولویتهای طرف مقابل است.